2023-24 সালের বাজেট তৈরির জন্য দফায় দফায় বৈঠক শুরু হয়েছে। এমতাবস্থায় ব্যাংকের সঙ্গে যুক্ত কোটি কোটি গ্রাহকের অনেক সমস্যা রয়েছে, যা যথাসময়ে সমাধান করা প্রয়োজন এবং স্বস্তি দেওয়াও প্রয়োজন। দেশে অনেক প্রতিষ্ঠান এ কাজে নিয়োজিত রয়েছে, যারা ব্যাংক গ্রাহকদের সমস্যা চিহ্নিত করে সমাধানে কাজ করছে। এমন পরিস্থিতিতে ভয়েস অফ ব্যাঙ্কিংয়ের তরফে কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রী নির্মলা সীতারামনকে চিঠি লিখে ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের কিছু পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।

পাঁচ লাখের বেশি আমানতের জন্য আমানত বীমা সুবিধা

সরকার ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের আমানতের নিরাপত্তা 1 লক্ষ থেকে বাড়িয়ে 5 লক্ষ টাকা করেছে। এতে ব্যাংকের গ্রাহকদের জন্য দারুণ স্বস্তি এসেছে এবং তারা নিরাপদ বোধ করছেন। ব্যাঙ্কগুলির মতে, 98.3% গ্রাহক এই নিরাপত্তা কভারের আওতায় আসে, তবে যাদের আমানত 5 লাখের বেশি তারা মনে করেন যে তাদের ব্যাঙ্কে জমা রাখা নিরাপদ নয়। তাদের জন্য একটি বিশেষ আমানত বীমা চালু করা উচিত, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা কিছু প্রিমিয়াম প্রদান করে তাদের 5 লাখের বেশি আমানত রক্ষা করতে পারেন। সরকারের এই পদক্ষেপের ফলে গ্রাহকরা স্বস্তি বোধ করবেন, যখন ব্যাঙ্কের গ্রাহকরা তাদের আমানত অন্য জায়গায় যেমন চিট ফান্ড, ক্রিপ্টো কারেন্সি, শেয়ার মার্কেট বা এই জাতীয় অন্য জায়গায় বিনিয়োগ করবেন না।

সমন্বিত অভিযোগ পোর্টাল
গ্রাহকদের সুবিধার জন্য, সমস্ত ব্যাঙ্ক এবং নন-ব্যাঙ্কিং আর্থিক সংস্থাগুলির গ্রাহকদের সমস্ত ধরণের অভিযোগের জন্য রিজার্ভ ব্যাঙ্কের একটি ইউনিফাইড অভিযোগ পোর্টালও চালু করা উচিত। বর্তমানে যে কোনো ধরনের অভিযোগের জন্য গ্রাহক তার অভিযোগ সংশ্লিষ্ট ব্যাংকে করেন, অধিকাংশ গ্রাহক তাদের অভিযোগ আলাদা করে ব্যাংকের শাখা, গ্রাহক অভিযোগ কেন্দ্র, আঞ্চলিক অফিস, জোনাল অফিস, প্রধান কার্যালয় এমনকি চেয়ারম্যানের কাছেও দেন। যার কারণে একই অভিযোগে সব জায়গায় ভিন্ন ভিন্ন ব্যবস্থা নেওয়া হয় এবং একই অভিযোগের জন্য ব্যাংকের লোকবলের ক্ষতি হয়।
যদি ব্যাঙ্কগুলির জন্যও ইউনিফাইড অভিযোগ পোর্টাল চালু করা হয়, তাহলে গ্রাহক একটি পোর্টালে যে কোনও ব্যাঙ্কের অভিযোগ করবেন এবং সেই পোর্টাল থেকে অভিযোগটি সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কে পাঠানো হবে এবং গ্রাহকদের বিভিন্ন কর্মকর্তা ও অফিসে অভিযোগ পাঠাতে হবে না।
এতে ব্যাংকগুলোর দক্ষতাও বাড়বে। এই সমন্বিত অভিযোগ পোর্টালে অভিযোগ নথিভুক্ত করার পর, যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অভিযোগের সমাধান না করা হয়, তাহলে এই ধরনের অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার সমন্বিত ন্যায়পাল স্কিমের পোর্টালে চলে যাবে, যাতে গ্রাহকরা তা করতে পারবেন না। 30 দিনের মধ্যে অভিযোগের সমাধান করতে। আমাকে আলাদাভাবে অভিযোগ করতে হবে না।
একদিনে শত শত অভিযোগ ব্যাংকে আসে এবং শত শত অভিযোগ ব্যাংক শাখা, গ্রাহক অভিযোগ কেন্দ্র, আঞ্চলিক কার্যালয়, জোনাল অফিস, প্রধান কার্যালয় এবং বিভিন্ন স্থানে ব্যাংকের চেয়ারম্যানের কাছে প্রেরণের মাধ্যমে হাজারে রূপান্তরিত হয়। সমন্বিত অভিযোগ পোর্টালের মাধ্যমে, যেখানে ব্যাঙ্কগুলি কম কর্মী নিয়ে অভিযোগগুলি সমাধান করতে সক্ষম হবে, গ্রাহকরাও পোর্টালের মাধ্যমে তাদের অভিযোগের অবস্থা সম্পর্কে তথ্য পেতে সক্ষম হবেন।

(Feed Source: ndtv.com)