‘প্লেনের সিট থেকে উধাও গদি’ – সেরকম দাবি করে একটি ছবি (সত্যতা যাচাই করেনি হিন্দুস্তান টাইমস বাংলা) ভাইরাল হতেই মুখ খুলল ইন্ডিগো। উড়ান সংস্থার তরফে দাবি করা হয়েছে যে এরকম ঘটনা ঘটতেই পারে। ওই গদি আটকানোর জন্য যে ‘ভেলক্রো’ (যে জিনিসের মাধ্যমে গদি আটকে রাখা হয়) ব্যবহার করা হয়, সেটা থেকে গদি উঠে যেতে পারে মাঝেমধ্যে। বিমানকর্মীদের বললে তাঁরা বিষয়টার সমাধান করে দিতেন বলে ইন্ডিগোর তরফে দাবি করা হয়। তবে ওই ঘটনার জন্য ক্ষমাও প্রার্থনা করা হয়েছে। ভবিষ্যতে ওই যাত্রীকে যাতে ওরকম অভিজ্ঞতার মুখে পড়তে না হয়, তা নিশ্চিত করারও আশ্বাস দিয়েছে ইন্ডিগো।

যে ছবিটি (সত্যতা যাচাই করেনি হিন্দুস্তান টাইমস বাংলা) ভাইরাল হয়েছে, পুণে থেকে নাগপুরের বিমানের বলে দাবি করা হয়েছে। রবিবার (ইংরেজি মতে) সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম ‘এক্স’-এ সুব্রত পট্টনায়েক নামে এক ব্যক্তি বলেন, ‘ইন্ডিগো!!!!! ৬ই ৬৭৫৮ বিমানে সেই ঘটনা ঘটেছে। সিট নম্বর ১০এ। পুণে থেকে নাগপুর। আজ এই অব স্থা হয়েছে। মুনাফা বাড়ানোর সেরা উপায়। জঘন্য।’ সেইসঙ্গে ওই ভাইরাল ছবি পোস্ট করা হয়েছে, তাতে দেখা গিয়েছে যে বসার জায়গায় কোনও গদি নেই। হেলান দেওয়ার জায়গায় অবশ্য গদি আছে।

আর সেই ছবি ভাইরাল হতে ইন্ডিগোর তরফে মুখ খোলা হয়। ‘এক্স’-এ ইন্ডিগোর তরফে বলা হয়, ‘এটা দেখতে অবশ্যই ভালো লাগছে না। কখনও কখনও ভেলক্রো থেকে আসনের গদি উঠে যায়। আমাদের বিমানকর্মীদের সাহায্যে সেটা আবার ঠিক করে নেওয়া যায়। আপনি যেটা জানিয়েছেন, তা আমাদের টিমকে জানানো হবে। ভবিষ্যতে আপনাকে আরও ভালো পরিষেবা প্রদান করতে পারব আমরা।’

ইন্ডিগোর সেই জবাবের প্রেক্ষিতে অভিযোগকারী যাত্রী বলেন, ‘আপনারা যে প্রতিক্রিয়া দিয়েছেন, সেটার প্রশংসা করতে হয়। কিন্তু বোর্ডিংয়ের আগে পুরো বিষয়টা কীভাবে গ্রাউন্ড স্টাফ এবং বিমানকর্মীদের নজর এড়িয়ে গেল, সেটা অবাক করার মতো বিষয়। এই ছবিটা ইন্ডিগোর মতো দারুণ ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি নষ্ট করছে।’ পালটা ইন্ডিগোর তরফে বলা হয়েছে, ‘আপনি যে হতাশ হয়েছেন, সেটা পুরোপুরি বুঝতে পারছি আমরা। আপনার অভিযোগ আমরা নথিভুক্ত করে নিয়েছি।’