বিমান দেরি করা বা পরিষেবা খারাপ  ইত্যাদি অনেক অভিযোগই এয়ার ইন্ডিয়ার নামে উঠেছে এর আগে ৷ কিন্তু এর চেয়েও অপমানজনক পরিস্থিতির শিকার হতে যে হবে, তা হয়তো কল্পনাও করেনি সরকারি এই বিমান পরিবহন সংস্থা ৷ ইংল্যান্ডের একটি কোম্পানি, যার নাম বাউন্স (Bounce) একটি তালিকা প্রকাশ করে। সেই তালিকায় বলা হয়, বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ বিমান পরিষেবায় চার নম্বরে এয়ার ইন্ডিয়া! এই তালিকার তৈরির ক্ষেত্রে যাত্রীদের সুযোগ সুবিধা, আরামদায়ক কেদারা, ইনফ্লাইট পরিষেবা, বিনোদন ও কেবিন ক্রুর ব্যবহার সহ আরও অন্যান্য বিষয়কে মাপদণ্ড রেখেছিল।

এয়ার ইন্ডিয়ার সার্ভিস যে মোটেই ভালো নয়, তা উঠে এসেছে বিভিন্ন আন্তর্জাতিক সংস্থার প্রতিবেদনে। এয়ার ইন্ডিয়ার সেবা গ্রহণকারীরা প্রায়ই নানা ধরনের সমস্যার বিষয়ে অভিযোগ করেন। বাস্তবেও তেমন চিত্র উঠে এসেছে এক আন্তর্জাতিক সংস্থার জরিপে। এর আগেও ফ্লাইটস্ট্যাটাস নামে একটি সংস্থার পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ২০১৬-তে বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ বিমান পরিষেবায় তৃতীয় স্থানে ছিল এয়ার ইন্ডিয়া৷

র‌্যাঙ্কিং অনুসারে, এয়ার ইন্ডিয়া ১০ পয়েন্টের মধ্যে ৭.৪ পেয়েছে এবং বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ ব্যবসায়িক শ্রেণিতে চতুর্থ এয়ারলাইন হিসাবে স্থান পেয়েছে। ইজিপ্টএয়ার (৫.৭১), কোপা এয়ারলাইনস (৬.৭১) এবং কুয়েত এয়ারওয়েজ (৭.০ সবচেয়ে কম নম্বর পেয়েছে। সমীক্ষাটিতে এয়ার ইন্ডিয়া কেবিনের আসনগুলির জন্য ৬/১০ নম্বর পেয়েছে, এবং অবশিষ্ট পরিষেবাগুলি যেমন ফ্লাইটে বিনোদন, রন্ধনপ্রণালী, বিমানবন্দরের অভিজ্ঞতা এবং পানীয়গুলি ৭/১০ দেওয়া হয়েছিল৷

র‌্যাঙ্কিংয়ের পদ্ধতি তুলে ধরে, বাউন্স বলেন, ‘প্রতিটি এয়ারলাইনের জন্য, আমরা BusinessClass.com (একটি ট্রাভেল সার্চ ইঞ্জিন) থেকে রিভিউ দেখেছি, যা প্রতিটি এয়ারলাইনকে বিমানবন্দরের অভিজ্ঞতা, কেবিন এবং সিট কুইজিনের মতো বিষয়গুলির উপর দশটির মধ্যে একটি স্কোর দেয়। পানীয়, পরিষেবা বিনোদন সুবিধা এবং সুযোগ-সুবিধা… প্রতিটি এয়ারলাইনের জন্য গড়ে সাতটি স্কোর নিয়ে পর্যালোচনা পাওয়া যায়।’