অনলাইন ফুড অর্ডার: অনলাইন ফুড অর্ডার কোম্পানিগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগ বেড়েছে
নতুন দিল্লি:
সুইগি-জোমাটো সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে অনলাইনে খাবারের অর্ডার দেওয়ার অভিযোগের বিষয়ে কেন্দ্রীয় সরকার কঠোর অবস্থান নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এই খাদ্য সংগ্রাহকদের অভিযোগের প্রতিকার উন্নত করতে 15 দিনের মধ্যে একটি কর্ম পরিকল্পনা জমা দিতে বলা হয়েছে। এই সংস্থাগুলিকে 15 দিনের মধ্যে তাদের ভোক্তা অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার উন্নতি সম্পর্কিত পরামর্শ জমা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে। ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রণালয় বড় ই-কমার্স ফুড বিজনেস অপারেটরদের এই নির্দেশ দিয়েছে। তিনি অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং তাদের উন্নতির বিদ্যমান ব্যবস্থা সম্পর্কিত প্রস্তাবনা চেয়েছেন। সোমবার এক বৈঠকে ভোক্তা বিষয়ক সচিব রোহিত কুমার সিং এই নির্দেশ দেন।
Swiggy, Zomato-এর মতো বড় অনলাইন খাদ্য সরবরাহ সংস্থাগুলির সাথে গ্রাহকদের অভিযোগ সংক্রান্ত বিষয়ে এই বৈঠকটি ডাকা হয়েছিল৷ একটি তথ্য বলছে যে গত 12 মাসে, জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে Swiggy-এর বিরুদ্ধে 3631-এরও বেশি অভিযোগ এবং Zomato-এর বিরুদ্ধে 2828টি অভিযোগ নথিভুক্ত হয়েছে৷ অনলাইনে অর্ডার করা গ্রাহকদের সবচেয়ে বড় অভিযোগ হলো এই কোম্পানিগুলোর কাছে টোল ফ্রি নম্বরের মতো কোনো ব্যবস্থা নেই, যেখানে তাদের অভিযোগ যথাযথভাবে সমাধান করা যায়। এছাড়াও, এই সংস্থাগুলির অ্যাপগুলিতে, সমর্থন সম্পর্কিত কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয় এবং গ্রাহক এই ক্ষেত্রে নিজেকে অসহায় মনে করেন।
এই কোম্পানিগুলির বিরুদ্ধে বেশিরভাগ অভিযোগ হল পরিষেবার ঘাটতি (803), বিলম্ব বা খাদ্য সরবরাহ না করা (628), ত্রুটিপূর্ণ খাদ্য বা পণ্য (456), ভুল পণ্য সরবরাহ (401), অর্থ ফেরত না দেওয়া (391), ঘাটতি। পণ্যের (240), এমআরপি (213) এর চেয়ে বেশি চার্জ নেওয়ার অভিযোগ পাওয়া গেছে। 105টি নিরামিষের পরিবর্তে আমিষ খাবার সরবরাহের জন্য, 99টি ক্যাশব্যাক ইত্যাদি না দেওয়ার জন্য এবং 58টি টাকা না পাওয়ার অভিযোগ পাওয়া গেছে। মোট 3631টি অভিযোগ পাওয়া গেছে।
(Source: ndtv.com)