রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) ডিজিটাল লেনদেনে জালিয়াতি থেকে গ্রাহকদের রক্ষা করার জন্য একটি নতুন খসড়া কাঠামো ‘ডিজিটাল লেনদেনে গ্রাহকের দায়বদ্ধতা’ প্রকাশ করেছে। এর অধীনে, যদি কোনও গ্রাহক ডিজিটাল জালিয়াতির মুখোমুখি হন এবং অবিলম্বে এটি রিপোর্ট করেন তবে তিনি 25,000 টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

নতুন নিয়মগুলির লক্ষ্য হল ব্যাঙ্কের অভিযোগগুলি সমাধানে সময় কমানো এবং ছোট মূল্যের জালিয়াতির জন্য একটি ভাল ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থা তৈরি করা। আরবিআই 6 এপ্রিল, 2026 এর মধ্যে এই খসড়াটিতে জনগণ এবং স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে পরামর্শ চেয়েছে। এর পরে সরকার এটি বাস্তবায়ন করবে।

জালিয়াতির পরিমাণের 85% পর্যন্ত পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে প্রস্তাবিত নিয়ম অনুসারে, যদি 50,000 টাকা পর্যন্ত ডিজিটাল জালিয়াতি ঘটে এবং গ্রাহক এটি সময়মতো রিপোর্ট করেন, তাহলে তিনি ক্ষতির 85% বা ₹25,000 (যেটি কম) ফেরত পেতে পারেন।

আরবিআই বিশ্বাস করে যে এটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের আস্থা বাড়াবে না বরং ডিজিটাল পেমেন্ট ইকোসিস্টেমকে আরও সুরক্ষিত করে তুলবে। এই ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থা বাস্তবায়নের তারিখ থেকে এক বছরের জন্য কার্যকর হবে, তারপরে এটির অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে।

প্রতারণার ক্ষেত্রে আপনি কত টাকা ফেরত পাবেন তা উদাহরণ দিয়ে বুঝুন।

প্রথম অবস্থান: যদি ₹10,000 এর জালিয়াতি হয়, তাহলে 85% হারে ₹8,500 ফেরত দেওয়া হবে।

দ্বিতীয় অবস্থা: যদি ₹40,000 এর জালিয়াতি হয়, তাহলে 85% অনুযায়ী, ₹34,000 করা হয়, কিন্তু সীমা হল ₹25,000, তাই শুধুমাত্র ₹25,000 পাওয়া যাবে।

কেন 2017 এর নিয়ম পরিবর্তন করার প্রয়োজন ছিল? আরবিআই জানিয়েছে যে বর্তমান নিয়মগুলি 2017 সালে জারি করা হয়েছিল। গত 7-8 বছরে, ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়েছে। এখন অননুমোদিত লেনদেন ছাড়াও অনেক নতুন ধরনের ইলেকট্রনিক জালিয়াতিও উঠে আসছে।

এটা মাথায় রেখেই পুরনো নিয়মের পরিধি বাড়ানোর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে যাতে সব ধরনের ডিজিটাল জালিয়াতি এর আওতায় আনা যায়।

শীঘ্রই অভিযোগের মামলা নিষ্পত্তি হবে, ব্যাঙ্কগুলির জবাবদিহিতা বাড়বে নতুন খসড়ার অন্যতম প্রধান উদ্দেশ্য হল অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণে ব্যাঙ্কগুলির সময় কমানো। প্রায়ই দেখা যায় প্রতারণার পর গ্রাহকদের টাকা ফেরতের জন্য মাসের পর মাস অপেক্ষা করতে হয়।

আরবিআই চায় ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি এই প্রক্রিয়াটিকে দ্রুততর করুক। ভবিষ্যতে, আরবিআই ক্ষতিপূরণ প্রদানে তার অংশ হ্রাস এবং ব্যাঙ্কের অংশ বাড়ানোর কথাও বিবেচনা করবে।

সাধারণ মানুষ ৬ এপ্রিল পর্যন্ত পরামর্শ দিতে পারবেন আরবিআই তাদের ওয়েবসাইটে এই খসড়া আপলোড করেছে। নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলি (ব্যাঙ্ক/এনবিএফসি) এবং সাধারণ জনগণ ইমেলের মাধ্যমে এই বিষয়ে তাদের প্রতিক্রিয়া পাঠাতে পারে। মতামত পাওয়ার পর নিয়ম চূড়ান্ত করা হবে।