#নয়াদিল্লি: কিনতে চেয়েছিলেন অ্যাপল ম্যাকবুক প্রো। বিশ্বের জনপ্রিয় ই-কমার্স সংস্থা অ্যামাজন পৌঁছেও দিয়েছিল পার্সেল। কিন্তু ভিতরে যা ছিল তা দেখে হতবাক গ্রাহক।
যু্ক্তরাজ্যের ডার্বিশায়ারের এক বাসিন্দা অ্যামাজনে অর্ডার করেছিলেন ম্যাকবুক প্রো। কিন্তু দামি ল্যাপটপের বদলে তিনি হাতে পেয়েছেন পশুখাদ্য। পাঁচ পাউন্ড পশুখাদ্য পাঠানো হয়েছে তাঁকে, এমনই অভিযোগ।
তবে, অ্যাপল-এর পণ্যের অর্ডার করে ভুল জিনিস হাতে পাওয়ার অভিযোগ এই প্রথম নয়। সারা বিশ্বেই এমন অনেক ঘটনার নজির রয়েছে। ভারতের একজন নাগরিকও একবার ফ্লিপকার্ট থেকে আইফোন অর্ডার করেছিলেন। কিন্তু তিনি দাবি করেন তিনি হাতে পেয়েছেন একটি ডিটারজেন্ট বার। পরে সংস্থার পক্ষ থেকে ওই ব্যক্তির টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
সূত্রের খবর ডার্বিশায়ারের অ্যালান উড গত ২৯ নভেম্বর তাঁর মেয়ের জন্য ১২০০ পাউন্ড (ভারতীয় মূল্যে প্রায় ১ লক্ষ ২০ হাজার টাকা) দিয়ে একটি ম্যাকবুক প্রো কিনতে চেয়েছিলেন৷ সেই মতো মূল্য চুকিয়ে অ্যামাজনে তা অর্ডারও করে দেন তিনি।
উড জানিয়েছেন, সময় মতো অ্যামাজনের প্যাকেজ হাতে পৌঁছয়। কিন্তু খুলে দেখা যায় ভিতরে রয়েছে, কুকুরের খাবারের দু’টি বাক্স রয়েছে। হরেক স্বাদের ২৪টি প্যাকেট রয়েছে৷ উডের অভিযোগ প্রাথমিক ভাবে অ্যামাজনের সহায়ক দল কোনও রকম সাহায্য করতে চায়নি।
তিনি বলেন, ‘প্রথমে আমি ভেবেছিলাম, বিষয়টি সমাধান করে ফেলা হয়তো কোনও সমস্যাই নয়। সেই মতো অ্যামাজনের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে কথা বলি। কিন্তু তারা জানায়, যতক্ষণ না ল্যাপটপটি ফেরত পাঠাতে পারছি ততক্ষণ তারা আমাকে কোনও ভাবেই সাহায্য করতে পারবে না। ল্যাপটপটি তো আমি হাতেই পাইনি। ফেরত দেব কোথা থেকে! আমি কুকুরের খাবারগুলি ফেরত পাঠিয়ে দিই। কিন্তু কোনও লাভ হয়নি।’
উডের অভিযোগ, সে সময় তিনি প্রায় ১৫ ঘণ্টা সময় ব্যয় করেছেন শুধু অ্যামাজনে ফোন করে কথা বলতে। তিনি বলেন, ‘প্রতিবারই এ বিভাগ থেকে ও বিভাগে ফোন চালাচালি করা হয়। কিন্তু কেউই আমার কথা শুনতে বা বিশ্বাস করতে চাইছিলেন না।’
উড অ্যামজনের একজন পুরনো গ্রাহক। তিনি প্রায় ২০ বছর ধরে অ্যামাজনে কেনাকাটা করেন বলে দাবি করেছেন। কিন্তু এমন হয়রানির অভিজ্ঞতা এর আগে কখনও হয়নি। উড বলেছেন, ‘এ বার অ্যামাজন আমার সঙ্গে যে ব্যবহার করল তাতে ভবিষ্যতে আর কখনও ওদের থেকে কেনাকাটা করব কিনা, তা ভেবে দেখতে হবে।’
যদিও সূত্রের খবর এক অ্যামাজন মুখপাত্র দাবি করেছেন তাঁরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করছেন। তাঁকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিয়ে দেওয়া হবে।