বৃহস্পতিবার দ্বি-মাসিক মুদ্রানীতি পর্যালোচনা উপস্থাপন করে, আরবিআই গভর্নর শক্তিকান্ত দাস বলেছেন, “আরবিআই আর্থিক প্রতিষ্ঠান (সিআই) এবং সংস্থাগুলি (সিআইসি) দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি পর্যালোচনা করেছে যা জনগণকে তাদের ঋণযোগ্যতা সম্পর্কে তথ্য ও পরিষেবা প্রদান করে।” এটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। অভিযোগ হ্যান্ডলিং সিস্টেম এবং গ্রাহক পরিষেবাকে শক্তিশালী ও উন্নত করার জন্য একটি বিস্তৃত কাঠামো প্রস্তুত করা।

তিনি বলেন, “এর জন্য, সিআইসিগুলিকে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের সমন্বিত ন্যায়পাল স্কিমের আওতায় আনা হয়েছে।” এর পাশাপাশি, ‘ক্রেডিট’ তথ্য আপডেট বা সংশোধনে বিলম্বের জন্য একটি ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থাও প্রস্তাব করা হয়েছে। এছাড়াও ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানীর কাছ থেকে কোন গ্রাহক সম্পর্কে ক্রেডিট সংক্রান্ত তথ্য প্রাপ্তির পরে সংশ্লিষ্ট গ্রাহককে এসএমএস/ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করার বিধান, ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান থেকে ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানিতে প্রাপ্ত ডেটার সময়সীমা এবং CIC-এর ওয়েবসাইটে প্রাপ্ত করার জন্য একটি ব্যবস্থা করারও সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যা এবং প্রকৃতি সম্পর্কিত তথ্য দেওয়ার বিধান। শীঘ্রই এ বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশিকা জারি করা হবে বলে জানান দাস।

(Feed Source: ndtv.com)